Support
Returpolicy
Se upp för falska webbsidor
Vi är medvetna om webbplatser och annonser i sociala medier som försöker imitera Klättermusen. Dessa sidor kan likna vår egna, men de är inte kopplade till oss och de erbjuder ofta ovanligt höga rabatter för att locka besökare.
Vår officiella och enda webbplats är klattermusen.com. Du kan också hitta Klättermusen-produkter via våra betrodda partners som finns listade under ”Hitta en butik” på vår webbplats. Om du någonsin är osäker eller vill dubbelkolla finns vår kundservice här för dig.
Returer
För att returnera produkter måste de vara oanvända, oskadade, ha kvar alla etiketter samt vara i sin originalförpackning. Returer accepteras inom 30 dagar från leveransdatum.
Hur du returnerar
För att returnera produkter följer du dessa steg:
– Registrera din retur längst ner på sidan för att erhålla din returfraktsedel
– Fäst returfraktsedeln ovanpå originalfraktsedeln (QR-kod hos PostNord för utskrift)
– Bifoga ifylld returblankett i paketet och lämna det hos närmaste postombud
Returer hanteras inom 14 arbetsdagar och återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsformen.
Vid full retur återbetalas även den initiala fraktavgiften.
För returer från Norge, Schweiz, Storbritannien, USA, Canada, Hong Kong, Japan och Sydkorea
Vid returer ifrån ovanstående länder behövs tulldokument. Du erhåller tre kopior av tullfakturan vid utskrift, vänligen placera dessa tre kopior i följande ordning:
– En bredvid returfraktsedeln
– En på insidan av paketet tillsammans med returprodukterna
– Lämna en till chauffören vid upphämtning av paketet eller till personalen vid ditt postombud.
För nedanstående marknader tas en hanteringsavgift ut:
USA - $30
Kanada -30 CAD
Hong Kong - $30
Japan - ¥4500
Korea - ₩40 000
Byten
Vi erbjuder tyvärr inte byten. Vänligen returnera varan och gör en ny beställning.