Support
Returpolicy
Förlängd Returpolicy Under Julhelgen
Beställningar som görs från och med den 13 november kan returneras fram till den 15 januari — vilket ger dig gott om tid att välja och ge bort den perfekta utrustningen utan oro.
Se upp för falska webbsidor
Vi är medvetna om webbplatser och annonser i sociala medier som försöker imitera Klättermusen. Dessa sidor kan likna vår egna, men de är inte kopplade till oss och de erbjuder ofta ovanligt höga rabatter för att locka besökare.
Vår officiella och enda webbplats är klattermusen.com. Du kan också hitta Klättermusen-produkter via våra betrodda partners som finns listade under ”Hitta en butik” på vår webbplats. Om du någonsin är osäker eller vill dubbelkolla finns vår kundservice här för dig.
Returer
Från och med 7 november kl. 13.00 gäller nya villkor för returer:
– Returer via post är inte längre kostnadsfria. En returfraktavgift på 70 SEK kommer att dras från återbetalningen.
Returnera i Butik
– Returer i butik är kostnadsfria.
– Returer kan inte göras på köp med Klarna delbetalning.
– Observera: Vår butik i Paris omfattas inte av detta returalternativ.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd och oskadad, ha kvar alla originaletiketter samt returneras i sin originalförpackning. Returen ska ske inom 30 dagar från leveransdatum.
Hur du returnerar
För att returnera produkter följer du dessa steg:
1. Registrera din retur längst ner på sidan för att erhålla din returfraktsedel.
2. Fäst returfraktsedeln ovanpå originalfraktsedeln (QR-kod hos PostNord för utskrift).
3. Lämna paketet på korrekt utlämningsställe.
Återbetalning
Returer hanteras inom 14 arbetsdagar och återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsformen. Vid full retur återbetalas även den initiala fraktavgiften.
Byten
Vi erbjuder tyvärr inte byten. Vänligen returnera varan och gör en ny beställning.