FAQ

Konto

Behöver jag registrera ett konto för att lägga en order?

Nej, du kan lägga en order utan att registrera ett konto. Checka istället ut som gäst.

Vi rekommenderar alla våra kunder att registrera ett konto, det finns många fördelar med det:
Historik på order och returer
Lägg till produkter i din önskelista
Spara din adress för snabb utcheck
Få erbjudanden och nyheter först

Hur återställer jag mitt lösenord?

För att återställa ditt lösenord, följ instruktionerna "Glömt lösenord" på Mitt konto-sidan

Räkning

Hur kan jag välja i vilken valuta jag ska betala?

Valuta är baserad på leveransadress. För att försäkra dig om att du ser korrekt information, vänligen välj ditt land i listan över leveransdestinationer som finns högst upp på sidan. 

Vilka betalningsmetoder är möjliga?

Du kan betala med Visa eller Mastercard.

Vi erbjuder också faktura med Klarna för följande länder:
Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Danmark, Holland och Österrike

Om du väljer betalning med Klarna måste ordern skickas till kortinnehavarens adress. Läs mer om Klarna

Hur mycket avgifter och skatter tillkommer?

Skatter och avgifter beräknas utifrån din leveransdestination.

Ordrar inom EU och Norge skickas på DDP-basis (Delivery Duty Paid), vilket innebär att alla relevanta skatter och avgifter är inkluderade i priset.

Ordar till alla andra destinationer skickas på DDU-basis (Delivery Duty Unpaid) och priset du ser i vår webshop är exklusive skatter och avgifter. När ditt paket anländer till vald destination är du ålagd att betala import- och tullavgifter samt lokala skatter utfärdade av det land du skickar till för att få paketet från tullen.

Visa detaljerad leveransinformation.

Hur vet jag att min betalning gått igenom?

Du dirigeras till en orderbekräftelsesida och dessutom får du ett mejl som bekräftar din order.

När får jag min faktura?

Om du har valt att betala med Klarna skickad fakturan till dig samtidigt som paketet lämnar vårt lager. Din orderbekräftelse är ditt kvitto. Logga in på Klarna.com för att hantera ditt köp. Du kan till exempel förlänga betalningstiden och frysa fakturan innan en retur. 

Varför går inte mitt köp med betal- eller kreditkort igenom?

Prova att uppdatera sidan eller ändra webbläsare. Vänligen kontrollera att du har pengar på kortet. Om problemet kvarstår, kontakta din bank.

Är min persoliga information säker?

Vi tar datasäkerhet på största allvar och din information delas endast med tredje part som följer gällande dataskyddslagar. För mer information, läs hela vår Sekretesspolicy.

Vi kommer aldrig att sälja din information.

Klarna

Jag har returnerat min order och fakturans förfallodatum löper snart ut, måste jag betala fakturan?

Vår returtid varierar så kontrollera din faktura för att undvika extra kostnader.  Klarna erbjuder kunder att pausa fakturor för beställningar som returneras eller har defekter. Du kan också betala fakturan och vi kommer då att återbetala beloppet när returprocessen är klar.  Returer tar upp till 15 dagar efter att vi mottagit produkterna.

Jag vill returnera delar av min order, kan jag betala för bara de produkter jag vill behålla?

Vi rekommenderar att du antingen betalar hela fakturan och får en återbetalning för dina returnerade produkter eller fryser din faktura hos Klarna tills produkterna har strukits på fakturan av oss. 

Jag har inte fått någon faktura, var hittar jag den?

Logga in på Klarna och du hittar den där. 

Min retur har inte krediterats i tid och jag fick en påminnelseavgift, kommer Klättermusen betala den?

Nej, du är ansvarig för din fakturas förfallodatum. Vänligen kontakta oss efter att du har rapporterat retur hos Klarna och din faktura inte har krediterats inom 15 dagar efter att vi har mottagit den.

Vilka betalningsalternativ erbjuder Klarna?

Vänligen gå in på Klarna för ytterligare info om betalningar. 

Jag kan inte välja Klarna faktura, vad ska jag göra?

Vänligen kontakta Klarna på 08-120 120 10 så hjälper de dig vidare.

Kan jag förlänga förfallodatumet för min faktura?

Ja, vänligen logga in på ditt konto på Klarna för att hitta din faktura och tillgängliga alternativ.

Beställningar & Returer

Vilka länder levererar ni till?

I dagsläget levererar vi till alla länder inom EU, Norge (ej Svalbard), Island, Schweiz, USA, Kanada, Australien, Sydkorea, Japan, Taiwan, Hong Kong, Ryssland, Georgien, Indonesien, China, Malaysia och Singapore. Vi jobbar hårt för att kunna leverera till fler länder, håll utkik på vår webbplats för uppdateringar. Kika på vår Store Locator för att se om det finns en återförsäljare nära dig.

Hur kan jag se min orderstatus?

Du kan se din orderstatus genom att logga in på Mitt Konto och navigera till din order.

Du får också ett mejl när din order lämnar vårt lager.

Kan jag ändra eller avboka i min order?

Vi kan avbryta din order innan den behandlats för leverans.

Tyvärr har vi inte möjlighet att ändra i varukorgen eller
modifiera adressuppgifter efter att ordern lagts.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När din order har lämnat vårt lager får du ett mejl med ditt kollinummer.

Om du har registrerat dig kan du även följa ditt paket genom att logga in på Mitt konto och Order.

Hur returnerar jag en produkt?

Om du vill returnera eller byta en produkt, följ instruktionerna i formuläret som följer med din försändelse. Du har 30 dagars öppet köp. Produkten måste ligga i originalförpackningen, vara i samma skick som du fick den och alla etiketter måste sitta kvar. Fraktsedeln ska bifogas. Vi rekommenderar att du alltid väljer ett fraktalternativ med spårbarhet och Vänligen besök vår sida om Retur för ytterligare detaljer.

Jag har skickat tillbaka en produkt. Hur vet jag att ni mottagit den?

Vi skickar ett bekräftelsemejl när din retur har behandlats. Det kan ta upp till två veckor efter att den har anlänt till vårt lager. Återbetalning inkluderar inte fraktkostnader. Under tiden kan du söka på ditt sändningsnummer och bekräfta att försändelsen blivit levererad.

Om du har registrerat dig kan du se status för din retur under Mitt konto.

Produktservice

Hur lång garantitid är det på Klättemusen-produkter?

Du har tre års garanti på material- och produktionsfel på Klättermusen-produkter.

Hur kan jag laga och serva min Klättemusen-produkt?

Vänligen besök vår Service-sida och beskriv ditt ärende i vårt formulär. Bifoga foton på produkten så att vi lättare kan avgöra vad bästa lösningen är. Om det har skett en olycka eller om din produkt är mer än tre år gammal kan vår sömmerska laga din produkt till en kostnad av 500 SEK/tim + materialkostnad.

Hur lång tid tar ett serviceärende?

Vår målsättning är att vara klara inom två veckor. Det kan dock ta längre om vi har högt tryck på serviceärenden.

Säljer ni reservdelar till era produkter?

Vi har ett antal reservdelar på lager. Kontakta Service för din förfrågan så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Hur tar jag hand om min Klättermusen-produkt på bästa sätt?

Vänligen följ tvättråden på produkten. Dessa hittar du vanligen på insidan av produkten. Du kan även kika på våra allmänna skötselråd.