Support
Returpolicy
Utvidet Returpolicy for Ferien
Bestillinger som gjøres fra og med 13. november kan returneres frem til 15. januar — noe som gir deg god tid til å velge og gi bort det perfekte utstyret uten bekymring.
Pass opp for falske nettbutikker
Vi er klar over nettsteder og annonser i sosiale medier som forsøker å etterligne Klättermusen. Disse sidene kan ligne på våre, men de er ikke tilknyttet oss og promoterer ofte uvanlig store rabatter for å tiltrekke seg besøkende.
Vår offisielle, og eneste, nettside er klattermusen.com. Du kan også finne ekte Klättermusen-produkter hos våre betrodde partnere som er listet opp i «Finn en butikk»-delen på nettsiden vår. Hvis du noen gang er usikker eller ønsker å dobbeltsjekke, står vårt kundeserviceteam gjerne til tjeneste.
Returer
Fra og med 7. november kl. 13.00 gjelder nye vilkår for returer:
– Returer via post er ikke lenger gratis. Et returforsendelsesgebyr på 70 NOK trekkes fra tilbakebetalingen.
Returer i butikk
– Returer i butikk er gratis.
– Returer kan ikke gjøres på kjøp med Klarna delbetaling.
– Merk: Vår butikk i Paris er ikke inkludert i dette returalternativet.
For at en retur skal godkjennes, må produktet være ubrukt og uskadet, ha alle originale etiketter intakt og returneres i originalemballasjen. Returen må skje innen 30 dager etter leveringsdato.
Slik returnerer du
For å returnere produkter, følg disse trinnene:
1. Registrer returen nederst på siden for å motta din returetikett.
2. Fest returetiketten over den opprinnelige fraktetiketten (QR-kode for utskrift via PostNord).
3. Lever pakken på riktig utleveringssted.
Retur – Tolldokumentasjon
For returer fra Norge kreves det tolldokumenter. Du vil motta tre kopier av tollfakturaen ved utskrift, vennligst plasser disse tre eksemplarene i følgende rekkefølge:
– Ett eksemplar ved siden av etiketten for returfrakt.
– Ett eksemplar på innsiden av pakken sammen med de returnerte produktene
– Gi ett eksemplar til sjåføren som henter pakken eller personalet på innleveringsstedet
Tilbakebetaling
Returer behandles innen 14 virkedager, og tilbakebetaling skjer til den opprinnelige betalingsmåten. Ved full retur refunderes også den opprinnelige fraktkostnaden.
Bytter
Dessverre tilbyr vi ikke bytte. Vennligst returner varen og legg inn en ny bestilling.