Service und Reperaturen

Wir haben hohe Anforderungen an die Qualität unserer Materialien und unserer Produktion. Wir möchten das beste Outdoor-Equipment auf dem Markt fertigen. Unser Ziel ist es, dass Du Dich sicher und geschützt fühlst und zufrieden bist. Für auftretende Defekte oder Materialfehler in Deinem Klättermusen-Produkt übernehmen wir die Verantwortung und bieten eine dreijährige Garantie für sämtliche Produkte.

Reparaturen und umtausch während der garantiezeit

Wenn Du Deine Garantie für Material- oder Herstellungsfehler in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere bitte den Händler, bei dem Du Dein Produkt gekauft hast. Sie helfen Dir mit der Bewertung und bei Deiner Beschwerde. Wenn Du das Produkt in unserem Webshop gekauft hast, kannst Du uns direkt kontaktieren. Wir können aber leider weder Umtausch noch Reklamationen bearbeiten für Produkte, die bei einem Händler gekauft wurden.

Bevor Du Dein Produkt an uns zurücksendest, fülle bitte unser Service- und Reparatur-Formular aus. Wir kontaktieren Dich sofort, sobald wir Deine Anfrage erhalten haben. Fotos vom Problem sind immer hilfreich – wenn Du also welche hast, schicke sie gerne ebenfalls. Sobald wir Deine Anfrage bekommen, schreiben wir Dir, wie wir weiter vorgehen. Bitte denk dran, dass Deine Produkte sauber sein müssen. Bitte wasche Dein Produkt, bevor Du es uns schickst.

Sobald wir Dein Produkt erhalten haben, schauen wir es uns an und prüfen, ob es sich um einen Material- oder Herstellungsfehler handelt oder um normale Abnutzung. Wenn es sich um einen Reparaturfall handelt, kontaktieren wir Dich mit einem Kostenvoranschlag, bevor wir zu arbeiten beginnen. Wir reparieren sämtlichen Schaden aufgrund von Abnutzung oder Unfällen zum Selbstkostenpreis in unserer Reparatur-Werkstatt in Åre. 

Instandhaltung und reparaturen, die nicht von der garantie gedeckt sind

Manchmal hast Du einfach Pech. Deine Steigeisen zerreißen Deine Shell-Hose, Du fährst in einen Laternenmast, weil Du einer Hummel ausweichst oder der Nachbarshund wird aufdringlich. Mach Dir keine Sorgen: Wir sind hier, um Dir zu helfen und professionelle Reparatur anzubieten. Wir reparieren Defekte aufgrund von Abnutzung und Unfällen zu einem Stundenpreis von 500 SEK pro Stunde (inkl. MwSt.). Solltest Du Hosen oder Jackenärmel kürzen oder verlängern lassen wollen, schreibe uns an und wir schauen, was wir tun können. Bitte füll unser Service- und Reparatur-Formular aus. Sobald wir Deine Anfrage bekommen, prüfen wir sie und werden Dich mit weiteren Instruktionen sowie einem Kostenvoranschlag kontaktieren, bevor wir mit der Reparatur oder der Anpassung des Produkts anfangen.

Das Produkt, das Du uns sendest, sollte frisch gereinigt sein. Lege bitte auch unsere Kommunikation als Ausdruck dazu. In einigen Fällen dauern Reparaturen, die nicht von der Garantie gedeckt sind, länger, da wir uns immer zuerst um die Garantie-Fälle kümmern. Wenn Du einfach nur eine neue Schnalle oder andere Ersatzteile brauchst, schreib unserem Service eine Email und wir senden Dir eine zu. Häng ein Foto vom Defekt an die Mail und versuche ihn so genau wie möglich zu beschreiben. Vergiss bitte nicht, Deine eigene Adresse zu schicken.

Service-Anfrage