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Service und Reperaturen

Wir stellen hohe Anforderungen an die Qualität unserer Materialien und an die Fertigung. Wir möchten die beste auf dem Markt erhältliche Outdoor-Ausrüstung herstellen. Unser Ziel ist es, dass Du Dich sicher, geborgen und zufrieden fühlst. Wir übernehmen die Verantwortung, wenn an Deinem Klättermusen-Produkt Mängel oder Materialfehler auftreten sollten, und bieten eine drei (3) Jahre lange Garantie auf alle unsere Produkte. Produkte, die nicht mehr unter die Garantie fallen oder durch Abnutzung, falschen Einsatz oder schlechte Pflege beschädigt wurden, können zum angemessenen Preis von 500 SEK pro Stunde repariert werden - bitte fülle das untenstehende Formular aus, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten und Dein Produkt weiter nutzen zu können.

Wenn Du das Produkt in unserem Webshop oder in einem unserer Pop-up-Shops gekauft hast, fülle bitte das Service- und Reparaturformular aus. Beantworte bitte alle Pflichtfelder und lade relevante Bilder der reparaturbedürftigen Bereiche sowie den Kaufbeleg hoch. Ohne diese Informationen wird Deine Anfrage von unserem Service-Team nicht bearbeitet.

Leider können wir weder Reklamationen noch Umtausch von Klättermusen-Produkten bearbeiten, die bei einem Händler gekauft wurden. Wenn Du Dein Produkt bei einem Händler gekauft hast, dann wende Dich bei Problemen bitte an ihn. Er wird Dir bei der Beurteilung und der Bearbeitung Deiner Reklamation helfen. Wenn Du selbst Einzelhändler bist, fülle bitte das Service- und Reparaturformular für Einzelhändler aus.

Sobald wir Deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir sie und schreiben Dir, wie wir weiter vorgehen werden. Bitte schicke uns Deinen Artikel nicht zurück, bevor wir uns bei Dir gemeldet haben. Das Produkt, das Du uns schickst, muss frisch gewaschen sein. Wenn das Produkt oder die Art des Schadens nicht bzw. nicht mehr unter die Garantie fällt, senden wir Dir einen Kostenvoranschlag zu, bevor wir mit der Reparatur beginnen.

Durch Garantie abgedeckte Reparaturen

Produkte, die unter die Garantie fallen, werden entweder kostenlos repariert oder ersetzt. Wir bei Klättermusen geben unser Bestes, um die Auswirkungen auf die Umwelt gering zu halten. Deshalb ziehen wir, wenn irgendwie möglich, die Reparatur dem Austausch vor. Wenn ein Produkt nicht repariert werden kann, erfolgt der Austausch in zwei Schritten:

1. Volle oder teilweise Rückerstattung je nach Schaden
2. Danach hat der Kunde die Möglichkeit, auf unserer Website eine neue Bestellung aufzugeben.

Reparaturen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind

Produkte, die nicht mehr unter die Garantie fallen oder durch Abnutzung, falschen Einsatz oder schlechte Pflege beschädigt wurden, können zu einem angemessenen Preis von 500 SEK pro Stunde repariert werden.

Bitte beachte, dass Folgendes nicht durch die Garantie von Klättermusen abgedeckt ist:

  • Normale Abnutzung und Verschleiß des Produkts.
  • Defekte, die durch Transport (mit Ausnahme der Erstlieferung von Klättermusen an den Käufer) oder Lagerung des Produkts verursacht wurden.
  • Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung oder schlechte Pflege verursacht wurden.
  • Schäden, die durch Nichtbeachtung der intendierten und empfohlenen Verwendung des Produkts gemäß unserer Website entstehen.
  • Schäden aufgrund von Änderungen am Produkt.
  • Sämtliche Auswirkungen, verursacht durch scharfe oder harte Gegenstände oder Objekte, aufgrund von Torsion, Kompression, Sturz, einem ungewöhnlichen Aufprall oder anderen Handlungen, die außerhalb des von Klättermusen zu Beeinflussenden liegen und über den intendierten und empfohlenen Gebrauch des Produkts hinausgehen.