FAQ

Konto

Muss ich einen Account erstellen, um bestellen zu können?

Nein, Du kannst bestellen, ohne einen Account zu erstellen, indem Du als Gast bezahlst.

Wir empfehlen unseren Kunden, sich mit einem Account zu registrieren, um folgende Vorteile zu nutzen:
Bestell- und Rücksende-Verfolgung
Erstellung einer Wunschliste
Speichern der Adresse für rasches Bezahlen
Als Erster von neuen Produkten und Aktionen erfahren

Wie kann ich mein Password zurücksetzen?

Um Dein Password zurückzusetzen, folge den Anweisungen unter „Password zurücksetzen“ auf der Login-Seite bei „Mein Account“.

Rechnung

Wie kann ich meine Bezahlart auswählen?

Die Bezahlart hängt von der Liefer-Destination der Bestellung ab. Um sicherzugehen, dass Du die korrekte Information angezeigt bekommst, wähle bitte Dein Land aus der Liste der Liefer-Destinationen oben auf der Seite aus.

Welche Bezahlmethoden akzeptiert Klättermusen?

Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Wir bieten Klarna-Bezahlungen in folgenden Ländern:
Schweden, Norwegen, Finnland, Deutschland, Dänemark, Niederlande und Österreich.


Bestellungen mit Klarna müssen an die Rechnungsadresse des Karteninhabers geschickt werden. Mehr über Klarna

Wie hoch sind die Steuern und Abgaben, die ich bezahlen muss?

Steuern und Abgaben werden je nach Bestellort berechnet und auf der
Bestellbestätigung aufgelistet. Bestellungen in die EU oder Norwegen werden zollfrei verschickt, das heißt alle relevanten Import-Steuern und Abgaben sind im Endpreis bereits enthalten.

Wenn eine DDU-Destination (Delivery Duty Unpaid = unverzollt) ausgewählt wird, werden alle angezeigten Preise ohne Steuern und Abgaben ausgewiesen. Sobald die Lieferung ihr Ziel erreicht hat, übernimmst Du sämtliche Einfuhrsteuern, Zölle und lokale Kosten, die von dem Land, von dem aus Du bestellst, erhoben werden. Die Bezahlung dieser Kosten ist nötig, um die Bestellung beim Zoll auszulösen.
Bitte lies unsere Liefer-Informationen für weitere Details.

Woher weiss ich, dass die bezahlung funktioniert hat?

Du wirst zu einer Seite weitergeleitet, die Deine Order bestätigt. Außerdem bekommst Du eine Bestätigungsmail.

Wann bekomme ich meine rechnung?

Wenn Du mit Klarna bezahlt hast, wird Dir Deine Rechnung zugeschickt, sobald Deine Bestellung unterwegs ist. Deine Order-Bestätigung ist Deine Quittung.

Warum hat meine kreditkarten- oder debitkarten-bezahlung nicht funktioniert?

Bitte lade die Seite neu oder wechsle den Browser. Bitte vergewissere Dich außerdem, dass genügend Geld auf dem entsprechenden Konto vorhanden ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte Deine Bank.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Datenschutz nehmen wir sehr ernst. Deine Daten werden mit Dritten nur dann geteilt, wenn diese sich den entsprechenden Datenschutzrichtlinien verpflichten. Weitere ausführliche Informationen stehen unter unseren Datenschutzrichtlinien.

Wir verkaufen Deine Daten in keinem Fall.

Klarna

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt und die Fälligkeit meiner Rechnung nähert sich. Muss ich diese bezahlen?

Unsere Retourenzeit variiert. Bitte kontrolliere deshalb Deine Rechnungen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Klarna gewährt Kunden, die ihre Bestellung zurückschicken oder deren bestellte Produkte Defekte aufweist, einen Aufschub. Du kannst Deine Rechnung aber auch einfach bezahlen und wir überweisen Dir den Betrag zurück, sobald Deine Rücksendung fertiggestellt ist.
Weitere Information auf https://www.klarna.com/

Ich möchte nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden. Kann ich nur die Produkte bezahlen, die ich behalte?

Wir empfehlen, dass Du entweder die komplette Rechnung bezahlst und wir Dir diesen Betrag zurücküberweisen oder dass Du Deine Rechnung bei Klarna stoppst, bis Dein(e) Produkt(e) von uns gutgeschrieben wurden. 

Ich habe keine Rechnung erhalten. Wo finde ich diese?

Wenn sie nicht in Deinem Spam-Ordner ist, melde Dich bitte bei Klarna an. Dort findest Du sie. 

Meine Rücksendung wurde bisher nicht gutgeschrieben und mir wurde eine Erinnerungsgebühr berechnet. Bezahlt Klättermusen diese?

Nein. Du bist verantwortlich für die Zahlungsfristen Deiner Rechnungen. Bitte kontaktiere uns, nachdem Du mit Klarna die Rücksendung abgeklärt hast und Dir Deine Rechnung nicht innerhalb von 15 Tagen zurücküberwiesen wurde, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben.

Welche Bezahloptionen bietet Klarna?

Bitte geh auf Klarna für weitere Informationen bezüglich Bezahlmöglichkeiten.

Ich kann Klarna als Bezahlart nicht auswählen. Wann kann ich tun?

Bitte kontaktiere Klarna in Deinem Land. Dort wird man Dir helfen.

Kann ich die Bezahlfrist meiner Rechnung verlängern?

Ja. Bitte melde Dich bei Deinem Klarna-Account auf Klarna an, um Deine Rechnung und Deine Bezahlmöglichkeiten zu finden.

Bestellungen und Rücksendungen

In welche länder versendet ihr?

Aktuell verschicken wir Produkte in die EU, Norwegen, Schweiz, USA, Kanada, Australien, Süd- Korea, Japan, Taiwan, Hong Kong, Russland, Indonesien, China & Singapur. Wir bemühen uns sehr, dieser Liste weitere Länder hinzuzufügen, schau als bitte regelmäßig nach Updates. Guck Dir bitte auch unseren Händlersuche an, um zu schauen, ob es vielleicht Geschäfte gibt, die an dich versenden.

Wie kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?

Du kannst Deinen Bestellstatus verfolgen, indem Du Dich bei „Mein Konto“ anmeldest und zu Deiner Bestellung gehst.

Außerdem erhältst Du eine Versand-Bestätigung via Email, sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bevor Dein Einkauf zum Versand angemeldet ist, können wir ein Produkt löschen, eine Größe ändern oder Deine Kauf- und Lieferdetails ändern.

Wir können allerdings keine Bestellungen zusammenfassen oder ein weiteres Produkt hinzufügen, nachdem Du Deine Bestellung an uns geschickt hast.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, bekommst Du eine Mail mit Deiner Tracking-Nummer zugeschickt.

Wenn Du bei uns registriert bist, kannst Du Deine Lieferung unter „Mein Konto/Bestellungen“ verfolgen."

Wie schicke ich mein produkt zurück?

Wenn Du Dein Produkt zurückschicken oder umtauschen möchtest, folge bitte den Anleitungen auf dem Rücksendeformular, das Deiner Lieferung beliegt. Du hast dafür 30 Tage Rückgabezeit ab dem Tag der Zustellung. Das Produkt muss im selben Zustand wie bei der Zustellung sein, d. h. mit allen Labels und original verpackt. Außerdem muss der Lieferschein beiliegen. Bitte besuche unsere Rücksendungs-Seite für weitere Details.

Ich habe ein Produkt zurückgeschickt. Woher weiß ich, dass es bei Euch angekommen ist?

Wir schicken Dir eine Bestätigungsmail, sobald Deine Rücksendung bearbeitet wird. Das kann bis zu zwei Wochen dauern. Erstattungen umfassen keine Portokosten. Währenddessen kannst Du immer anhand Deiner Tracking-Nummer überprüfen, ob die Rücksendung zugestellt wurde.

Wenn Du bei uns registriert bist, kannst Du auch den Rücksendestatus unter „Mein Konto“ überprüfen.

Pflege

Wie lang ist die garantie für eure produkte?

Klättermusen-Produkte haben eine Garantie auf Defekte bei Material oder Herstellung für drei Jahre.

Wie repariere ich ein klättermusen-produkt?

Bitte geh auf unsere Service-Seiten, wo Du ein Formular ausfüllen kannst, in dem Du die Problematik beschreibst. Bitte schick uns auch Fotos des Produkts, damit wir Dir genauer sagen können, wie wir weiter vorgehen. Wenn ein Unfall passiert ist bzw. Dein Produkt älter als drei Jahre ist, kann unsere Schneiderin Dein Produkt für 500 SEK pro Stunde + Materialkosten reparieren.

Wie lange wird eine reparatur dauern?

Wir möchten Produkte innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt reparieren, aber manchmal kann es aufgrund von vielen Anfragen etwas länger dauern.

Verkauft ihr ersatzteile für eure produkte?

Wir haben einige Ersatzteile auf Lager. Bitte kontaktiere unseren Service um ein Ersatzteil anzufragen, und wir geben unser Bestes, um Dir schnell zu helfen.

Wie pflege ich mein klättermusen-produkt richtig?

Bitte folge den Pflege-Anleitungen, die Du auf dem Etikett innen in Deinem Produkt finden solltest. Du kannst aber auch unter den allgemeinen Pflegeanleitungen nachschauen.