Support
Rucknahmebedingungen
Vorsicht: Falsche Webseiten
Wir sind uns bewusst, dass es Websites und Social-Media-Anzeigen gibt, die versuchen, Klättermusen zu imitieren. Diese Seiten sehen unserer ähnlich, stehen jedoch in keinem Zusammenhang mit uns und werben oft mit ungewöhnlich hohen Rabatten, um Besucher anzulocken.
Unsere offizielle und einzige Website ist klattermusen.com. Echte Klättermusen-Produkte finden Sie außerdem bei unseren vertrauenswürdigen Partnern, die im Bereich „Finde einen Store“ auf unserer Website aufgeführt sind. Wenn Sie sich einmal unsicher sind oder etwas überprüfen möchten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Rücknahmebedingungen
Ab dem 7. November um 13:00 Uhr gelten neue Rückgabebedingungen:
– Rücksendungen per Post sind nicht mehr kostenlos. Eine Rückversandgebühr von 7 EUR wird von der Rückerstattung abgezogen.
– Rückgaben in der Filiale sind kostenlos.
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt unbenutzt und unbeschädigt sein, alle Originaletiketten enthalten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.
So funktioniert die Rückgabe
Um Produkte zurückzugeben, befolge bitte diese Schritte:
1. Registriere deine Rücksendung unten auf der Seite, um dein Rücksendeetikett zu erhalten.
2. Bringe das Rücksendeetikett über dem ursprünglichen Versandetikett an (QR-Code für den Ausdruck über PostNord).
3. Gib das Paket an der entsprechenden Abgabestelle ab.
Rückerstattung
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei vollständiger Rückgabe wird auch die ursprüngliche Versandgebühr erstattet.
Retouren aus Norwegen, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, den USA, Kanada, Hongkong, Japan und Südkorea
Für Retouren aus den oben genannten Ländern sind Zolldokumente erforderlich. Mit dem Ausdruck erhältst Du drei Kopien der Zolldeklaration. Bitte ordne diese drei Kopien nach folgendem Schema:
– Eine Kopie neben das Retourenetikett
– Eine Kopie ins Innere des Pakets, zusammen mit den retournierten Produkten
– Eine Kopie dem Fahrer oder dem Personal an der Poststation überreichen
Für die unten aufgeführten Märkte fällt eine Gebühr für die Retourenbearbeitung an:
USA - $30
Kanada - 30 CAD
Hongkong - $30
Japan - ¥4500
Korea - ₩40 000
Umtausch
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Bitte sende den Artikel zurück und tätige eine neue Bestellung.