Service och reklamation

Vi ställer höga krav på kvalitet och material och vårt mål är att tillhandahålla de bästa produkterna för utomhusliv. Vi vill att du ska känna dig trygg, säker och nöjd. Vi tar ansvar för om det skulle vara något fel på din Klättermusen-produkt eller på materialet och vi har tre års garanti på hela vårt sortiment.

Reparation eller byte under garantitiden

Om du vill reklamera en vara, vänligen kontakta den återförsäljare du köpte produkten från. De hjälper dig. Om du har köpt produkten från vår webshop kan du kontakta oss direkt. Vi har tyvärr inte möjlighet att hjälpa dig med reklamationer och byten om produkten är köpt hos någon av våra återförsäljare.

Innan du returnerar en produkt till oss på Klättermusen, vänligen fyll i detta formulär. Vi kontaktar dig när vi mottagit din registrering. Bilder på produkten är alltid uppskattat då det underlättar vår hantering och kortar ner ärendets handläggningstid. När vi gått igenom ditt ärende kontaktar vi dig. Vänligen notera att produkten du skickar in måste vara nytvättad.

När vi har mottagit din produkt utvärderar vi om det är produktionsfel eller normalt slitage. Om det handlar om en reparation kontaktar vi dig för ett prisförslag innan vi påbörjar något arbete. Vi reparerar normalt slitage till självkostnadspris i vår syverkstad i Åre.

Reparation och underhåll som inte omfattas av garantin

Ibland har man en dålig dag. Dina stegjärn river upp dina skalbyxor, du cyklar in i en lyktstolpe för att undvika att köra på en humla eller din grannes hund blir lite för närgången. Men oroa dig inte, vi hjälper dig med professionella reparationer. Vi reparerar skador till självkostnadspris, 500 SEK / timme (ink moms). Om du vill ha hjälp med att förlänga eller förkorta byxor eller ärmar, kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. . Fyll i detta formulär. När vi mottagit ditt ärende kontaktar vi dig för vidare hantering, uppskattad kostnad och tidsåtgång.

Produkten du skickar in till oss ska vara nytvättad och väl märkt med ditt namn och ärende. Ibland kan ett ärende som inte omfattas av garantin ta lite längre tid efter som vi prioriterar garantiärenden. Om du helt enkelt bara behöver ett nytt spänne eller någon annan reservdel, skicka ett mejl så fixar vi det. Bifoga en bild och försök förklara så noggrant du kan vad som hänt. Glöm inte att skriva din adress.

Serviceformulär